¿Por qué deberías ofrecer video consultas a tus pacientes?
Las video consultas pueden ser una alternativa cuando la realidad se impone y cambia por completo nuestra rutina. Lo hemos vivido recientemente y eso nos permitió descubrir la importancia de aprovechar todos los recursos a nuestro alcance. Como profesionales de la salud tenemos un compromiso con nuestros pacientes, aún en las peores circunstancias.
Más allá de las situaciones excepcionales, las video consultas pueden convertirse en un as bajo la manga en tu clínica.
Ventajas de las video consultas para los pacientes
Las video consultas tienen que estar encriptadas de punto a punto para cumplir con la ley de proteccion de datos. No se puede realizar con cualquier sistema comun, sin antes verificarlo. Este tipo de llamadas con esta seguridad son costosas. Aunque ahora hay algunas empresas que lo ofrecen con garantia y sin coste, como la telemedicina gratis en DriCloud.
Las principales razones para elegir a un especialista son la confianza y la proximidad. Pero con frecuencia son variables que se oponen. Antes de elegir un médico, las personas suelen preguntar a sus familiares y amigos en busca de referencias. Hay quienes están dispuestos a recorrer largas distancias para consultar al especialista recomendado. Sin embargo, este es un lujo que no todos pueden permitirse.
Pensemos, por ejemplo, en pacientes con movilidad reducida o aquellos que en determinado momento están lejos de su residencia habitual. Sin duda para estas personas sería muy ventajoso poder recibir atención médica a través de una video consulta. Pero también es una alternativa para quienes desean evitar las molestias de los desplazamientos.
Más aún, se reduciría la espera o, al menos, se aprovecharía mejor el tiempo. El paciente podría utilizar ese tiempo en otras actividades y conectarse justo al momento de ser atendido. Por supuesto, la video consulta tiene sus limitaciones, pues no permite hacer una exploración física. Pero en la práctica se constata que dos terceras partes de las consultas no requieren este tipo de exámenes.
Adicionalmente, aquellos que tienen condiciones de salud comprometidas, podrían evitar posibles contagios de enfermedades. Esto se debe a que no tendrían que exponerse a otros pacientes en la sala de espera.
Finalmente, los médicos podrían considerar ampliar sus horarios de consulta, sin incurrir en mayores costos. No se trata de tener una consulta abierta 24/7, pero sí de facilitar a tus pacientes la atención que necesitan.
Ventajas de las video consultas para los especialistas
Evidentemente, cualquier beneficio para tus pacientes redundará en condiciones favorables para el profesional. La satisfacción del cliente se traduce en su fidelidad y recomendaciones.
Pero además, las video consultas te permitirán ampliar tu base de clientes. Dado que ya no tendrás limitaciones geográficas, podrás atender pacientes de cualquier lugar del mundo.
Muchas especialistas mantienen el contacto con sus pacientes, aunque estos hayan cambiado de lugar de residencia. Además, gracias a las redes sociales y al márketing médico, reciben consultas de personas que les conocen por esas vías y ahora pueden ser atendidos. Asimismo, quienes ya tienen experiencia con las video consultas aseguran que incluso los pacientes regulares utilizan el servicio.
Esto se ha hecho sentir también en la reducción de ausencias en la consulta. Si el paciente tiene una situación imprevista, que en otras circunstancias le impediría llegar a la cita, puede optar por hacerla de manera remota.
Una inquietud frecuente se relaciona con la brecha tecnológica que este tipo de sistema pueda suponer. Sin embargo, es un hecho que la telefonía móvil se ha impuesto en todo el mundo. Sea cual sea el rango de edad o el segmento socioeconómico que se analice, el uso del móvil es masivo. De allí la importancia de elegir un sistema de video consulta intuitivo y de fácil navegación. Con la interfaz de Dricloud, por ejemplo, el paciente no tendrá que descargar ni instalar ningún programa. Y puede conectarse desde su teléfono, ordenador o cualquier dispositivo con conexión a internet.
Por último, el uso de estas tecnologías también repercute en la imagen de marca del profesional. No solo demuestra que estás al día y te adaptas al entorno cambiante, sino que te preocupas por tus pacientes. Todo aquello que pueda mejorar su experiencia incidirá en su percepción sobre la calidad de tus servicios.
La protección de datos en las video consultas
La normativa sobre protección de datos es cada día más estricta. En España toda la información relativa a la salud se enmarca en la categoría de datos especialmente protegidos. En virtud de ello deben cumplirse una serie de condiciones adicionales para su tratamiento.
Por este motivo hay que ser muy cuidadosos con la plataforma de comunicación elegida para las video consultas. Cualquier vulneración o fuga de datos del sistema puede acarrearnos serias penalizaciones. De allí que se desaconseje el uso de aplicaciones como Skype, WhatsApp o Facetime para la consulta médica. Estos canales son excelentes para entablar una comunicación con amigos o familiares, pero no brindan garantías de seguridad.
Los sistemas de video consulta profesional siguen unos protocolos de protección de datos que se ajustan a la legislación. Es indispensable que te asegures de las características de la plataforma elegida. Entre otras medidas, deben garantizar el cifrado de la información desde el punto de entrada al de salida.
Otros aspectos técnicos que debes considerar en las video consultas
Para que el servicio de consulta por video llamada sea efectivo debes tener un buen respaldo tecnológico. En este sentido, la calidad de la conexión es un punto a tener en cuenta. Si durante la cita hay interferencias, saltos de imagen o cortes de audio o video, la experiencia del paciente será negativa.
En España y latinoamerica existe una buena red 3G y 4G y la conexión generalmente es buena, incluso en zonas remotas. Sin embargo, si tienes dudas de la estabilidad de la señal puedes hacer una llamada previa antes de la cita.
Como profesional, las video consultas te brindan mucha libertad de movimiento. No tendrás que estar físicamente en tu clínica para atender a tus pacientes. Además, el software médico permite crear y almacenar en la nube el historial clínico electrónico, y puedes consultarlo cuando quieras. Es decir, no hay ninguna limitación y por eso podrías flexibilizar tus horarios, adaptándolos a las necesidades de tus pacientes.
Por otra parte, conviene que el sistema de video consulta permita compartir la pantalla para mostrar una presentación. De esta forma podrás utilizar imágenes o materiales de apoyo para explicar a tus pacientes algo relativo a su caso. Asimismo, es recomendable que permita compartir archivos a través de un chat. Esto facilitará el envío de informes y facturas a tus pacientes o la remisión de estudios a otros especialistas.
Lo que hasta hace apenas unos años parecía un asunto de ciencia ficción, es hoy una realidad. Y como profesionales sanitarios, debemos utilizar todos los medios a nuestro alcance para prestar un mejor servicio a nuestros pacientes. No se trata de sustituir todas las consultas presenciales por video llamadas, sino de incluirlas como una opción adicional. Las ventajas son ostensibles, tanto para médicos como para pacientes.