¿Por qué deberías ofrecer consulta médica online?
¿Eres de los que piensan que las consultas médicas online no son para ti? Pues sigue leyendo, porque acabarás por descubrir que es mucho más fácil de lo que imaginas. Te darás cuenta de que estás perdiendo una oportunidad de hacer crecer tu clínica y atender mejor a tus pacientes.
¿Cómo funciona la consulta médica online? Pues muy sencillo, por un lado está el especialista, frente a un ordenador o dispositivo con conexión a internet. Al otro lado de la pantalla está el paciente, conectado desde su casa u oficina. Pueden verse y hablar en tiempo real y resolver muchas dudas sin necesidad de desplazarse.
De hecho, esta tecnología se desarrolló inicialmente para poder brindar atención a pacientes que estaban en zonas remotas. Con el paso del tiempo, los profesionales vieron el verdadero potencial de la consulta online. Incluso las poblaciones urbanas podían beneficiarse de este servicio, con mayor comodidad.
¿Son fiables las consultas médicas en línea?
En lo único que se diferencia una consulta médica online de una tradicional es que no permite hacer exploraciones físicas. Sin embargo, todos sabemos que dos de cada tres consultas no necesitan de este tipo de exploración.
Recientemente se dieron a conocer los resultados de una encuesta global sobre el uso de estas tecnologías en la consulta. Las conclusiones apuntan que el 80% de los problemas de salud se pueden resolver en línea.
La revista Archives of Internal Medicine afirma que ciertas consultas rutinarias son igual de eficaces en línea como en persona. Su investigación se refiere concretamente a pacientes con problemas de sinusitis e infecciones del tracto urinario. En ambos casos, se pidió a los usuarios que actualizaran sus perfiles médicos con una descripción de sus síntomas. Otras investigaciones han demostrado que la atención virtual es efectiva para tratar problemas comunes como la gripe o el acné.
En la actualidad, más de la mitad de los hospitales de Estados Unidos ofrecen servicios de consulta médica online. Esta medida les ha permitido reducir los costes y ofrecer una mejor atención a los pacientes. De hecho, el 67% de los pacientes reconocen que la telemedicina aumenta sus niveles de satisfacción con la atención médica.
¿Qué necesitas para hacer consultas médicas online?
Quizás ya estés haciendo este tipo de consultas sin darte cuenta. ¿Cuántos correos y llamadas de tus pacientes recibes, con dudas sobre su tratamiento o preguntas por algún malestar? Es una forma rudimentaria, pero al final estás dedicando un tiempo valioso a responder WhatsApps y correos electrónicos. Y el tiempo, bien lo sabes, es un activo valioso para cualquier profesional de la salud.
Estás jugando en contra de la productividad de tu clínica y el paciente ni siquiera es consciente del valor de tu servicio. Por otra parte, probablemente no estés usando las herramientas adecuadas.
WhatsApp está lejos de ser el canal idóneo para una consulta online. En primer lugar porque no tienes a mano la historia clínica de tu paciente. Asimismo, esta plataforma no es apta para intercambiar datos médicos, pues es información sensible que podría quedar expuesta o ser vulnerada. Esta no es un cuestión menor. Como profesional tienes la obligación de salvaguardar la confidencialidad de los datos de tus pacientes.
WhatsApp es una red social que funciona muy bien para estar en contacto con tu equipo o con otros colegas. Pero no es una plataforma diseñada para la consulta médica online. Otro tanto sucede con los programas de correo electrónico o de video llamadas. Por eso no tiene los protocolos de seguridad que se requieren ni permite acceder al registro electrónico de tus pacientes.
Para estas tareas hay sistemas muy completos, que contemplan estas y otras funcionalidades y su manejo es muy similar. Hablamos, claro está, de los software médicos.
¿Y qué pasa con las recetas médicas?
Esta es una de las dudas que plantean los profesionales que aún no conocen la consulta médica online. Si el paciente tuviera que desplazarse hasta la clínica para retirar las recetas médicas, de qué serviría la consulta remota.
Pues es una preocupación infundada. Hay software para clínicas que permite expedir recetas médicas. Es el caso del software para clinicas DriCloud, por ejemplo. Con esta plataforma podrás emitir recetas adaptadas a la legislación vigente, con sistemas anti-copia y trazabilidad.
Se trata de un completo sistema de telemedicina, que incluye video-llamadas, consultas online y citas online. Así no necesitarás ningún otro programa informático para manejar tu consulta online y presencial. Además, también ofrece una pasarela de pago digital, que no requiere configuración.
Es una buena alternativa, porque es fácil de usar y no te dará problemas aunque no estés familiarizado con la consulta médica online.
Beneficios de la consulta médica online para pacientes
Las consulta médica online no solo es ventajosa para los profesionales, sino también para los pacientes. Este sistema les permite acceder rápidamente a consultas de atención urgente en tiempo real. Podrán resolver sus dudas y conocer opciones de tratamiento sin necesidad de desplazarse hasta la sala de urgencias.
Además, no tendrán perderán la mitad del día en una sala de espera, para una consulta de 10 minutos. Pueden comunicarse con su médico desde casa o el trabajo. Y esto no se trata solo de comodidad. Ponte en el lugar de una persona con discapacidad, que en ocasiones debe hacer un gran esfuerzo para desplazarse.
Más aún, cuando es necesario consultar a un especialista no siempre se tiene ese servicio en donde se vive. Con la consulta médica online el paciente puede elegir al médico de su preferencia, sin necesidad de viajar a otra ciudad. Esto es un ahorro en tiempo y dinero, que los pacientes agradecen.
Por eso no es de extrañar que un estudio de la consultora IHS pronostique un crecimiento sustancial del sector. En 2020 estima que se realizarán casi 5,4millones de consultas por video en EEUU, solo en atención primaria. El mercado total alcanzaría una cifra cercana a los 27 millones de consultas. Esto incluye consultas con especialistas en todos los campos, especialmente de salud mental y dermatología. En estas áreas la telemedicina ha sido muy bien aceptada. Y los resultados avalan la tendencia. Un estudio reciente indica que esta tecnología ha reducido los ingresos hospitalarios a causa de depresión, ansiedad y estrés.
En cualquier caso, no pretendemos decir que la consulta médica online sustituirá a la consulta física de los pacientes. Se trata de servicios complementarios que permitirán a las clínicas mejorar su rentabilidad y a los pacientes recibir la mejor atención de salud, donde quiera que se encuentren