La cita médica en línea no espera
La cita médica en línea ya está aquí
Antes de hablar de por qué tus pacientes apreciarán las ventajas de poder reservar su cita médica en línea, queremos hacerte algunas preguntas. Cuando planeas unas vacaciones, ¿cómo compras tus pasajes de avión? ¿y las reservas de hotel? Si vas al cine, ¿cómo te enteras de los horarios y películas que están en cartelera?¿Dónde compras las entradas? Y si se te ha pasado por alto una fecha importante y quieres enviar unas flores, ¿qué servicio utilizas para encargar el ramo? Estamos seguros de que muchas de estas preguntas han tenido la misma respuesta: por internet.
Pues sí, la web ha significado un cambio drástico en nuestra manera de acceder a muchos productos y servicios. Las compras online crecen año a año, y cada vez nos acostumbramos más a resolver nuestro día a día con los servicios en línea.
La cita médica en linea, una cómoda ruta para tus pacientes
Las prisas del mundo moderno y la multiplicidad de roles que hoy todos jugamos, nos obligan a buscar formas de facilitarnos la vida. Teniendo esto claro, resulta evidente que cualquier mejora que puedas hacer en tus servicios, que conlleve una mayor comodidad para tus pacientes, será bien recibida.
Y esta no es una afirmación hecha a la ligera. Hay estudios que lo corroboran. Por ejemplo, la firma consultora Accenture asegura que para finales de 2019, el 64% de los usuarios de los servicios de salud de Estados Unidos habrán hecho sus reserva de citas médicas en línea. Esto equivale a la bicoca de casi mil millones de citas. ¿Te imaginas cuántas horas de llamadas telefónicas habrían sido necesarias para agendarlas? El tiempo es oro, cada minuto cuenta y las personas no están dispuestas a desperdiciarlos esperando a que le atiendan en una central telefónica.
Citas médicas en línea las 24 horas
Además, al ofrecer un servicio de reserva de citas médicas en línea, tus pacientes podrán agendarlas en el momento en que más les convenga. No están, por tanto, sujetos a restricciones horarias o de días laborales. Si quieren hacerlo el fin de semana, en la noche o en su hora de almuerzo, podrán hacer la reserva sin ningún inconveniente, pues no dependen de la disponibilidad del personal de tu clínica.
Pero no solo se trata de la comodidad de tus pacientes o de adaptarse a sus preferencias. Si bien esto es importante, no es el único factor a considerar. Cuántas veces hemos visto al personal de recepción de un centro de salud haciendo malabares para atender al teléfono, asignar citas, llamar a proveedores y recibir a los pacientes de consulta. Son muchas tareas que pueden coincidir en un solo instante y, como dice el refrán, “no se puede servir a dos señores al tiempo y tener a los dos contentos”.
La herramienta indicada
Un software medico de cita médica en línea liberará a tu equipo de una considerable carga de trabajo, permitiéndole enfocarse en tareas más importantes. Esto, sin duda, redundará en menos estrés y un ambiente laboral más favorable, que se reflejará en una mejor atención al paciente. No es para menos, pues se estima que el tiempo dedicado a la gestión de llamadas se reduce en un 80% con las reservas online.
¿Cómo puedes mejorar la rentabilidad de tu clínica con la reserva de citas médicas en línea?
Ya hemos visto cómo un sistema de reserva de citas médicas en línea puede satisfacer las exigencias de tus pacientes y de tus empleados. Pero además, este tipo de programas tienen un alto impacto en la rentabilidad de tu clínica.
Cuando un paciente ingresa al módulo de agenda puede ver todas las horas y días que su médico tiene disponibles. Esto permite una selección más ajustada a sus necesidades, pues tiene la panorámica completa y puede evaluar mejor sus opciones. A la larga, esto se refleja en una menor tasa de inasistencia a la consulta.
Para un centro de salud es vital reducir los índices de no presentaciones de sus pacientes, pues esas horas muertas cuestan mucho dinero. Hablamos de salas y equipos subutilizados, de comisiones o salarios de profesionales que no están siendo amortizados. Es decir, este problema atañe directamete al desempeño económico de la consulta.
Asimismo, con un sistema de reserva de citas médicas en línea puedes agrupar a tus pacientes en las franjas horarias que más te interesen. Así, puedes eligir dejar solo visibles o disponibles las citas que completen tu agenda, evitando que queden vacíos entre un paciente y otro.
También podrás configurar el envío automático de recordatorios, pues está comprobado que la mayoría de las inasistencias se deben a olvidos. Ya no tendrás que delegar en tu personal la tarea de llamar a cada paciente para recordarle la fecha y hora de su cita. Igualmente, los pacientes podrán seleccionar qué forma de contacto prefieren, sea a través de un SMS o correo electrónico.
Y aún existe otra razón que apunta a las ventajas de utilizar este tipo de plataformas y que incidirá en el mejor aprovechamiento de tus horas de consulta. En muchos casos, cuando el médico recibe al paciente no tiene una idea muy clara del motivo de su visita. Las personas suelen ser muy reservadas al momento de informar a un tercero sobre sus problemas de salud. Por eso, cuando se realiza una reserva de citas por teléfono, generalmente no se aportan muchos datos. Puede ser por recelo o vergüenza, o porque se asume que quien atiende la llamada no necesita esa información.
Al omitir los intermediarios, el paciente puede explicar con mayor libertad la causa de su consulta y, en consecuencia, el especialista estará mejor preparado para atenderle. Puede ir directo al grano y tener a la mano los equipos o instrumental que requiera para la exploración clínica.
Las ventajas de los programas de reserva de citas médicas en línea son evidentes. La mayor dificultad, si acaso, será seleccionar el software que mejor se adapte a tus necesidades. En este sentido, conviene elegir una plataforma robusta, que integre otras funcionalidades para la gestión de tu centro de salud. DriCloud, por ejemplo, ofrece una amplia variedad de servicios, desde el manejo de historias clínicas electrónicas, facturación, manejo de inventarios y, por supuesto, agendamiento de citas.