Recordatorios de cita por SMS y WhatsApp: la evidencia

Las citas a las que el paciente no acude son una de las mayores fugas de dinero de cualquier consulta privada. La buena noticia es que este problema tiene una de las soluciones mejor documentadas de la gestión sanitaria: el recordatorio automático por mensaje.

Qué dice la investigación

Una revisión Cochrane dirigida por Gurol Urganci sobre recordatorios por mensajes de texto para citas sanitarias concluyó que los SMS aumentan de forma significativa la asistencia respecto a no enviar nada, con un coste por mensaje mínimo. Estudios posteriores en atención primaria y especializada repiten el resultado, y añaden que incluir la opción de confirmar o reagendar en el propio mensaje mejora todavía más el dato, porque el hueco liberado puede ocuparse con otro paciente.

Cuánto dinero hay en juego

Haz un cálculo rápido: multiplica tus ausencias semanales por el precio medio de tu consulta y por 48 semanas. En la mayoría de las clínicas el resultado supera con mucho el coste anual del software que automatiza los recordatorios. Es probablemente la función con el retorno más rápido de todo un programa medico.

Cómo montarlo bien

El recordatorio ideal se envía dos veces, unos días antes y unas horas antes de la cita, e incluye nombre del profesional, dirección y un enlace para confirmar o cambiar la hora. Debe salir automáticamente de la agenda, sin que nadie del equipo tenga que acordarse. Si tu sistema actual no lo hace, en nuestra comparativa de software médico puedes ver qué plataformas incluyen recordatorios automáticos y cita online integrada.