Mejorar el portal del paciente
Si bien los consumidores por lo general lo han aceptado, es necesario mejorar el portal del paciente para aumentar el compromiso.
¿Por qué es importante lograr el compromiso del paciente?
En primer lugar porque este compromiso es un pilar fundamental para lograr certificaciones. Además, las estadísticas indican que aquellos que usan el portal tienen el doble de probabilidades de permanecer en un centro médico que aquellos que no lo hacen.
Otro punto a tener en cuenta es que el acceso a la información y la comunicación directa con sus proveedores de salud pueden mejorar la calidad de vida de las personas que sufren de enfermedades crónicas.
El compromiso también puede brindar un nivel de educación que les permite a los pacientes buscar la ayuda adecuada en el momento preciso.
Por último, al estimular la participación de los usuarios en el cuidado de la salud mejora la prevención y la aceptación del cuidado médico y de la medicación. Para hacerlo existen algunas herramientas disponibles.
Mejorar el portal del paciente para aumentar el compromiso
Antes que nada es necesario destacar que la evidencia demuestra que los pacientes son más propensos a utilizar el portal cuando los médicos y el personal incorporan puntos de contacto en los cuales se demuestra las ventajas de su utilización.
Esto se puede hacer con videos en la sala de espera, en la recepción e incluso en el momento de dejar la clínica mediante el uso de folletos explicativos.
Por otra parte, es necesario enfocarse en brindar mayores utilidades el portal para que la interacción con el mismo sea una experiencia satisfactoria.
La cita médica en línea
De acuerdo con una encuesta de Doctor.com, aproximadamente la mitad de todos los pacientes prefieren reservar citas en línea y el 42% de ellos afirmaron elegir un proveedor en función de sus ofertas de programación de citas digitales.
Esto no significa dejar de lado la atención telefónica, ya que también existen pacientes mayores que prefieren ese canal de comunicación. Es necesario implementar los cambios en el flujo de trabajo para coordinar ambas opciones.
Al tener abiertas las dos vías de comunicación, la atención telefónica y la cita médica en línea tu clínica estará disponible para los pacientes en la forma en que les resulte más cómoda.
Antes de implementar este método debes considerar lo siguiente:
- ¿La plataforma puede superar las barreras que impone el hecho de concertar citas en línea?
- ¿Es fácil de navegar? ¿Muestra claramente los días y los horarios disponibles?
- ¿Permite una identificación sencilla de todas las especialidades?
- ¿Es una tecnología sencilla para ser utilizada por el personal que también debe coordinar la atención telefónica?
El pago en línea
El proceso de facturación de la atención médica es una fuente importante de frustración para los consumidores: el 70% de los pacientes dice que las cuentas complicadas y los sistemas de pago aumentan la insatisfacción, según una encuesta de 2018 realizada por InstaMed.
Para ofrecer un mejor servicio a los pacientes, deberías considerar el uso de herramientas digitales.
A modo de ejemplo, el uso de una plataforma de mensajería de texto ayuda a tus pacientes a administrar su responsabilidad financiera.
Después de una cita con el médico, el equipo administrativo puede enviar a los pacientes un mensaje de texto introductorio que les informa de la tecnología de pago de facturas en línea y que avise a los pacientes que recibirán sus facturas en unos pocos días.
La información de pago debe estar accesible en el portal para que los pacientes puedan ver la información, los métodos y las formas de pago.
Al enviar mensajes de texto recordatorios y permitir acceder a la información a través del portal hará que efectuar el pago resulte más sencillo.
Herramientas para el cuidado de enfermedades crónicas
Las herramientas en línea para la atención médica son claves para el manejo de las enfermedades crónicas. Esta tecnología personaliza el cuidado de la salud y hace que sea más fácil a los pacientes cuidarse a sí mismos.
Es importante enseñar a las personas a cuidarse a sí mismas y esto permite una mejor interacción y un mayor compromiso con la clínica.
Algunas tecnologías ofrecen la posibilidad de realizar intervenciones en tiempo real. A modo de ejemplo, si un paciente registra sus niveles de azúcar y estos se elevan por encima de lo normal, el personal de la clínica podría realizarle una llamada.
Con el tiempo, los pacientes aprenden a evitar esas llamadas y toman mejores decisiones para su salud.
Para implementar el manejo de las enfermedades crónicas y ofrecer una mayor educación a los pacientes es importante tener en cuenta:
- Que el uso y registro del sistema debe ser sencillo
- También debe ser estéticamente agradable
Cómo seleccionar la tecnología para aumentar el compromiso
La selección e implementación de una nueva tecnología de participación del paciente plantea un desafío para las organizaciones de atención médica, al igual que cualquier otro cambio tecnológico.
Probablemente te enfrentarás a decisiones difíciles sobre qué proveedores elegir, cómo implementar nuevas herramientas y cómo evaluar el éxito.
Para comenzar el proceso debes plantearte cuáles son las necesidades de los pacientes ¿desean acceder a las citas médicas en forma más cómoda? ¿Necesitan más opciones para recordar y realizar los pagos?
Luego debes entender tus propias prioridades y los fondos disponibles para realizar esta renovación, además de la preparación del personal.
Afortunadamente, existen proveedores que no solo pueden implementar exitosamente la Historia Clínica Electrónica sino que también te permiten acceder al mejor software para clínicas.
Con un manejo sencillo y sin costos elevados podrás obtener un sitio web intuitivo y programar las citas médicas online sin necesidad de incurrir en costos elevados ni pagar por licencias.