Cómo mejorar la satisfacción del paciente durante el proceso de pago de facturas

A medida que los pacientes enfrentan una mayor responsabilidad financiera, las organizaciones de atención médica están buscando estrategias para mejorar la satisfacción del paciente durante el proceso de pago de facturas.

La salud sigue estando marcada por una alta responsabilidad financiera del paciente, los líderes de práctica se esfuerzan por garantizar que el proceso de pago de facturas produzca una alta satisfacción en los usuarios.

Después de todo, una experiencia positiva con el departamento de facturación puede influir en si un paciente paga o no su factura, de acuerdo a una encuesta reciente de Connance.

Si bien esto no quiere decir que los pacientes retengan sus pagos como una medida punitiva después de una experiencia compleja o negativa del departamento de facturación, muestra que los proveedores deberían simplificar el proceso de pago de los pacientes.

Asegurarse que los pacientes comprendan su responsabilidad financiera, que conozcan los posibles cargos antes de recibir sus facturas y  que experimenten interacciones empáticas será esencial para crear una experiencia centrada en el paciente.

Cómo mejorar la satisfacción del paciente durante el proceso de pago de facturas

A continuación, comentaremos esos principios y cómo las organizaciones pueden facilitar una experiencia más positiva del paciente durante el proceso de cobro.

• Simplificar el proceso de facturación

Un obstáculo importante para el cobro a los pacientes son los complicados procesos de facturación.

El setenta por ciento de los usuarios dice que la facturación complicada es una fuente importante de frustración para ellos; ese número podría crecer a medida que más pacientes enfrentan una alta responsabilidad financiera por su atención médica, según una encuesta de InstaMed.

La encuesta descubrió que una organización de atención médica que facilita los pagos es atractiva para los pacientes. El sesenta y cinco por ciento consideraría cambiarse a un nuevo proveedor si la experiencia de pago fuera más fácil.

• Evitar las sorpresas en las facturas médicas

Las organizaciones deben considerar un cambio.  Es necesario crear facturas médicas que desglosen los costos del paciente en un lenguaje más simple, que sea más fácil de entender.

Además, es necesario explicar cuáles son los beneficios de los que gozan para que los pacientes entiendan que es lo que está y qué no está cubierto por el seguro de salud.

Facilitar el proceso mediante el cual los pacientes entienden su propia responsabilidad financiera será esencial, ya que los pacientes se sienten frustrados por las facturas médicas sorpresa.

Las facturas médicas sorpresivas son cargos hospitalarios o clínicos que un paciente espera que estén cubiertos por su seguro de salud o que los pacientes no consideraban que fueran tan altos. Esto puede suceder cuando existe una transparencia de precios limitada o  cuando los pacientes no entienden qué proveedores, servicios e instalaciones se encuentran en su red de seguros.

• Ofrecer herramientas de transparencia para los precios

Las herramientas de transparencia de precios les permiten a los pacientes saber cuánto pagarán antes de obtener un servicio médico.

Así como el consumidor sabe cuánto pagará por los comestibles o un nuevo aparato, la transparencia de los precios de la salud les permite a los pacientes tomar decisiones informadas sobre su atención.

Las organizaciones deben considerar soluciones que podrían resaltar la utilidad de una herramienta de transparencia de precios para sus pacientes. Aunque estos recursos no reducirán el costo de la atención, pueden ayudar a los pacientes a conectarse con centros de tratamiento de menor costo.

Los profesionales médicos deben buscar herramientas de transparencia de precios que también incluyan información sobre la calidad de la atención. El alto costo no siempre equivale a una alta calidad, según los expertos. Los pacientes que ven opciones de menor costo con igual o mejor calidad podrán tomar mejores decisiones sobre su atención.

Las herramientas de transparencia de precios también deben incluir métricas que sean importantes para los usuarios y utilizar un lenguaje que tenga sentido para ellos.

Es importante la comunicación con los pacientes. Por ello el sitio web de tu clínica debe ser realizado por profesionales y priorizar la comunicación.

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• Ofrecer planes de pago para lograr interacciones empáticas

Y al final del día, los pacientes buscan centros de atención que sean compasivos y demuestren que los proveedores realmente se preocupan por el bienestar de los pacientes. Si bien una organización no puede brindar continuamente atención no compensada, puede hacer que sea más fácil para los pacientes con problemas de efectivo acceder a la atención que necesitan a un costo razonable.

Para esto, puedes utilizar planes de pago. Estos permiten abonar las facturas más grandes en cuotas mensuales. El fin es que los pacientes puedan tener la tranquilidad de tomar decisiones de tratamiento basadas en la necesidad médica y no en sus finanzas.

Lo ideal sería personalizar los planes para cada paciente individual en función de una serie de aspectos tales como la salud general, su saldo total y las restricciones de ingreso.

La combinación de planes de pago, una mejor transparencia de precios y una facturación fácil de entender pueden hacer toda la diferencia en el departamento de facturación. A medida que los formuladores de políticas de salud y los líderes de la industria continúan evaluando modelos de pago que podrían reducir los costos de salud, las organizaciones individuales deberían considerar sus propias estrategias para facilitar los pagos a los pacientes.

Al colocar a los pacientes en el centro del proceso de pago, las organizaciones pueden garantizar que los pacientes tengan una experiencia positiva y puedan acceder a la atención médica.

También lograrás mejorar la satisfacción del paciente durante el proceso de pago de facturas.